Question 1

Was ist Warenwacht?

Accepted Answer

Warenwacht ist ein Arbeitsbereich für kleine Online-Shops. Im aktuellen Pilot unterstützt die Anwendung dein Team dabei, Vorgänge einzuordnen und zu priorisieren, den relevanten Kontext zu bündeln und nächste Schritte oder Antwortentwürfe vorzubereiten.

Question 2

Für wen ist Warenwacht gedacht?

Accepted Answer

Warenwacht richtet sich an kleine und wachsende Online-Shops, die im Tagesgeschäft weniger manuell nachfassen möchten, ohne die Kontrolle über Kundenservice und operative Entscheidungen abzugeben.

Question 3

Bei welchen Fällen unterstützt Warenwacht?

Accepted Answer

Der Pilot unterstützt fünf Falltypen: Bestellungen, Lieferungen und Lieferverzögerungen, Rückerstattungen, Retouren und Kundenanfragen. Im Demo-Arbeitsbereich werden der Fall, sein relevanter Kontext und mögliche nächste Schritte übersichtlich zusammengeführt.

Question 4

Welche Betriebsdaten verarbeitet Warenwacht?

Accepted Answer

Im aktuellen Pilot werden die Informationen genutzt, die für den jeweiligen Fall und die vereinbarten Betriebsabläufe bereitgestellt werden. Dazu gehören der Fallkontext, relevante Statusinformationen, Kundenanfragen und hinterlegte Regeln — nicht pauschal alle Daten deines Shops oder eine nicht zugesagte externe Integration.

Question 5

Wie erkennt Warenwacht Handlungsbedarf?

Accepted Answer

Die KI unterstützt bei der Einordnung und Priorisierung von Fällen. Sie bündelt den verfügbaren Kontext und hilft dabei, offene nächste Schritte sowie Fälle mit Prüf- oder Entscheidungsbedarf sichtbar zu machen.

Question 6

Was passiert bei Lieferverzögerungen?

Accepted Answer

Lieferungen und Lieferverzögerungen werden im Pilot als eigene Fälle eingeordnet. Warenwacht bündelt den verfügbaren Kontext und kann einen nächsten Schritt oder Antwortentwurf vorbereiten. Unklare, sensible oder entscheidungsbedürftige Fälle gehen mit ihrem Kontext an dein Team.

Question 7

Beantwortet Warenwacht Kundenanfragen automatisch?

Accepted Answer

Nein. Für geeignete Kundenanfragen kann die KI einen Antwortentwurf vorbereiten, aber Warenwacht versendet ihn im aktuellen Pilot nicht automatisch. Dein Team prüft den Entwurf und entscheidet, ob und wie er verwendet wird.

Question 8

Was übernimmt die KI im Pilot?

Accepted Answer

Die KI unterstützt bei der Einordnung und Priorisierung, bündelt den Fallkontext und bereitet nächste Schritte sowie Antwortentwürfe vor. Der Demo-Arbeitsbereich und der Tagesbericht helfen dabei, den aktuellen Stand im Blick zu behalten. Eine vollständige oder unbeaufsichtigte Automatisierung ist nicht Bestandteil des Piloten.

Question 9

Behält mein Team die Kontrolle?

Accepted Answer

Ja. Warenwacht unterstützt mit Einordnung, Priorisierung, Kontextbündelung und Entwürfen, nimmt deinem Team aber keine vollständige oder unbeaufsichtigte Entscheidung ab. Dein Team prüft und gibt Antwortentwürfe frei und entscheidet, was übernommen oder verwendet wird.

Question 10

Wie schnell ist Warenwacht eingerichtet?

Accepted Answer

Der Pilot wird auf die vereinbarten Betriebsabläufe deines Teams ausgerichtet. Gemeinsam werden relevanter Kontext, Regeln, Zuständigkeiten und Übergaben festgelegt, damit klar ist, welche Fälle unterstützt werden und wann dein Team prüft oder übernimmt.

Question 11

Was passiert bei unklaren Fällen?

Accepted Answer

Unklare oder sensible Fälle bleiben mit ihrem vorhandenen Kontext sichtbar und werden an dein Team übergeben. So kann ein Mensch entscheiden, wenn eine Prüfung oder besonderes Fingerspitzengefühl gefragt ist.

Question 12

Wann muss mein Team prüfen oder einen Fall übernehmen?

Accepted Answer

Jeder Antwortentwurf wird vor seiner Verwendung von deinem Team geprüft und freigegeben. Unklare oder sensible Kundenanfragen sowie entscheidungsbedürftige Fälle zu Bestellung, Lieferung, Rückerstattung oder Retoure werden mit ihrem Kontext an Menschen übergeben. Eine automatische Versendung von Antwortentwürfen gibt es im aktuellen Pilot nicht.

Question 13

Wie werden meine Daten verarbeitet?

Accepted Answer

Warenwacht verarbeitet nur die Informationen, die für die vereinbarten Betriebsabläufe und den jeweiligen Fall benötigt werden. Im Pilot bleiben Einordnung, Entwürfe, Freigaben und Übergaben nachvollziehbar, damit dein Team den Überblick behält.

Klarheit für den täglichen Betrieb.

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